“电子商务交易”的版本间的差异
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2013年5月5日 (日) 08:40的版本
学习目标
[知识目标]
- 了解电子商务交易的流程
- 掌握网络商品直销和网络商品中介交易的流程
- 了解电子商务交易的成本与效益
- 掌握B2C电子商务的购物流程及网站管理
- 掌握B2B电子商务的应用
- 了解网络商品交易中心的交易流程
- 掌握C2C电子商务的交易流程与交易管理
[技能目标]
- 熟练描述网络商品直销和网络中介交易的流程
- 熟练通过B2C网站完成网络购物
- 能通过模拟软件建立B2C网上商场，并进行交易管理
- 掌握通过C2C网站购买和出售物品的流程
主要概念
- 电子商务交易
- 网络商品直销
- 网络商品中介交易
- B2B
- B2C
- C2C
- 水平B2B
- 垂直B2B
- 网上拍卖
电子商务作为一种新型的商务活动方式，正在成为推动全球经济增长的重要力量。在电子商务的实践中，企业依据各自的特点采用不同的交易模式与运作方式，从而形成了多种多样的业务流程和交易模式。
4.1 电子商务交易概述
4.1.1 传统商务与电子商务
1. 传统商务的交易流程
传统商务的交易流程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程，由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。
(1)交易前的准备：对于商务交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。
(2)贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进人具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。
(3)合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。
(4)支付过程：传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业间的商务过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。
2. 电子商务的交易流程
在电子商务环境下,商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法完全不同。
（1）交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。
（3）合同的签订与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。
（4）资金的支付：电子商务交易中的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
3. 传统商务与电子商务的比较
传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客忠诚度、交易时间等几个方面进行比较。
4.1.2网络商品直销与网络商品中介交易
不同类型的电子商务交易，其流程也有所不同。对Internet商业来讲，基本上可以归纳为两种基本的流程，即网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程。
1. 网络商品直销
网络商品直销是指消费者和生产者，或者需求方和供应方直接利用网络形式开展的买卖活动。
从上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤：
- 消费者进入Internet，查看企业和商家的网页。
- 消费者通过购物对话框填写购货信息，包括：姓名、地址、所购商品名称、数量、规格、价格。
- 消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等。
- 企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。
- 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
- 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。
网络商品直销模式的最大特点是消费者与厂商直接联系，减少交易环节，降低交易成本，降低商品的最终价格，而且可以减少售后服务的技术支持费用以及为消费者提供更快捷更方便的服务。
但这种方式也有其不足，主要表现在两个方面，一是购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的接触，这在很多情况下可能会产生错误。同时，也有一些厂商利用虚假广告欺骗客户。二是购买者利用信用卡或电子货币进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，这就使一些犯罪分子有机可乘，窃取密码，进而盗取用户的钱财。
2. 网络商品中介交易
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务，其交易流程如图4-2所示。
从图4-2可以看出，网络商品中介交易过程可以分为以下4个步骤：
1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交 易中心通过信息发布服务向参与者提供大量详细的交易数据和市场信息。
2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交 易中心从中撮合、促使买卖双方签订合同。
3）买方在网络商品交易中心制定的银行办理转账付款手续。
4）网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。
与网络商品直销模式比较，采用网络商品中介交易虽然会增加一定的成本，但有许多突出的优点：
第一，交易中心聚集了大量的供应商和买家，为双方提供了很大的交易市场，增加了许多交易机会，但是双方都不要付出太多。
第二，网络商品交易中心可以解决“拿钱不给货”或者“拿货不给钱”的问题。在双方签订合同之前，网络商品交易中心可以协助买方对商品进行检验，只有符合条件的产品才可以入网，这相对程度的解决了商品的“假、冒、伪、劣”。而且，网络交易中心会协助交易双方进行正常的电子交易，以确保双方的利益。
第三，网络商品交易中心采取的是统一结算模式，这可以加快交易速度。
由于上述特点，网络中介交易模式，已经成为网络营销的主要模式。
4.1.3 电子商务交易成本与效益分析
1.电子商务的交易成本
圆角矩形: ASP（Application Service Provider），即应用服务提供商，它是指配置、租赁和管理应用解决方案，为商业、个人提供服务的专业化服务公司。通俗地说，ASP是一种业务租赁模式，企业用户可以直接租用ASP的计算机及软件系统进行自己的业务管理，任何用户只要有网络浏览器，就可以向ASP租用所需要的软件，而不必在本地的机器上安装该软件，从而节省一大笔用于IT产品技术购买和运行的资金。电子商务的交易成本是指商家和客户所有应用于其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和。它包括以下几个部分:
（1）技术成本。包括软硬件成本、学习成本和维护成本。企业实施电子商务必须具备一定的硬件如电子计算机、服务器、交换机和网络等作为载体；也必须具备相关的电子商务软件，才能完成其功能。硬件一般通过向电脑公司购买即可,软件可以购买已经成熟的商品软件，也可委托其他单位或自己组织人员进行针对自己的特点开发。实施电子商务系统还必须配备相关的人员、建立相关的机构，并进行教育培训。电子商务系统运行以后，必须对硬件和软件加以日常维护，才能保证其正常运行。电子商务是各种技术结合的产物，投资昂贵，管理复杂，维护费用高昂使得一些企业望而却步,面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置的实际问题，ＡＳＰ这个新兴行业随之兴起,它以系统、人才匮乏的中小企业作为开展业务的主要对象，提供租赁式服务。 （2）安全成本。在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。而上述的一系列安全要素，必须有一系列的技术措施来保证。目前，安全标准的制定、安全产品的研制以及安全技术的开发为解决网上交易的安全问题起到了推动作用。而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的使用及其学习和操作定会加大电子商务交易的成本。 （3）配送成本。在电子商务中不可或缺的一环就是物流配送。在实践中，有自己建立配送系统的，也有委托专业的物流配送公司来完成的，后者逐渐成为电子商务经营的发展方向。不论采用哪种配送方式，都需要付出一定的成本。 （4）客户成本。客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花的费用总和，这是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应硬件设备和学习使用的费用。这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本，却是影响电子商务发展的重要因素。譬如说，在网上购买一个电熨斗可以便宜５元，但用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用要用去６元，用户就会放弃网上购物的方式。因页，客户成本的多少，也会间接关系到电子商务交易的利润能否真正实现。 （5）法律成本。电子商务的发展面临着大量的法律问题，例如：网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；安全与保密、数字签名、授权认证中心（ＣＡ）管理；网络犯罪的法律适用性，包括欺诈、仿冒、盗窃、网上证据采集及其有效性；进出口及关税管理；知识产权保护：包括出版、软件、信息等；隐私权，包括个人数据的采集、修改、使用、传播等；网上商务有关的标准统一及转换，包括各种编码、数据格式、网络协议等。电子商务规则的建立可以有效地减少交易纠纷，但同时也增加了电子商务各方操作的难度和成本负担。
（6）风险成本。风险成本是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的。电子商务目前存在着一定程度的经营风险，如网站人才的流失，病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬软件的更新换代等等。应该对电子商务方面的特殊风险有清醒的认识和把握，才有利于规避风险。
2. 电子商务交易的效益分析
电子商务是一个盈利滞后的领域，从电子商务系统的投资到网站取得知名度并获得经济效益有一定的滞后期。因而投资追求的是长远发展和盈利预期而不是近期盈利，长远来看，电子商务交易的效益集中表现在以下几个方面。
（1）扩大销售。电子商务为企业打开国际市场开辟了新的渠道，扩大了销售，为企业向世界各地的潜在客户宣传自己的产品与服务提供了新的手段。
（2）广告收入。任何一个网站都是一个传播媒体，都具有潜在的广告价值，当网站有了一定的知名度后，就可以承接网络广告业务。一些门户网站、信息服务网站的主要收入来源是商业广告费，但大多数网站都很难单靠广告收人生存。
（3）降低经营成本。利用电子商务采购原料增加了选择范围，提高了采购效率。企业可以通过国际Internet在全球市场寻求提供最优惠价格的供应商，通过批量订货可以获得最大的折扣来降低采购成本；企业还可以采用网上招标使原材料成本大幅度降低。通过Internet进行产品介绍、宣传，还可以减少在传统方式下做广告、发印刷品等费用。
（4）提高经营效率。电子商务促进了供应商、生产企业、配送中心及顾客的纵向一体化，网络的应用提高了信息传递的效率，减少了产品设计开发、生产和配送的周期，让企业得以高效率地经营业务，提高了企业的核心竞争力。
（5）减少库存和产品的积压。企业的库存量越大，经营成本就越高，利润就会减少。电子商务使企业不是根据经验来确定生产量，而是根据实际需求量进行生产，减少生产的盲目性，降低经营风险，从而大大减少商品的库存积压。在企业通过网络提供个性化的定制服务后，甚至能够按订单下达生产计划，实现零库存生产。
（6）降低交易成本。电子商务可以使多层分销渠道、销售目录和广告变得更有效率。电子商务的许多程序可以由计算机自动处理，销售人员不冉需要花很长时间去处理订单。网络通信联系和直接销售可以缩短交易周期并降低交易成本。成本降低反过来会导致商品销售价格的降低，给消费者带来实惠，吸引消费者。
（7）减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，使生产者和消费者的直接交易成为可能，减少了中间环节，降低了流通费用，提高了经济效益。电子商务可以有效地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。
（8）减少职工人数及采购人员的出差费用。企业从事电子商务不需要大量员工，只需要少数网站技术人员和营销人员。在传统商务活动中营销人员到处跑，差旅费用很高。采用电子化交易后，营销人员坐在电脑前就可以和世界各地的客户保持联系，使差旅费用大幅度降低。
4.2 B2C电子商务
4.2.1 B2C电子商务交易概述
B2C电子商务就是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是Internet技术，把本企业或其他企业提供的产品或服务，直接销售给消费者的新型商务模式。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着Internet的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在Internet上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间，也扩展了空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此深受广大网民的欢迎。根据易观国际在2006年所做的调查，2005年，中国B2C电子商务市场规模达到41.3亿元，比2004年增长32.6%，呈现旺盛的发展势头。预计在未来三年内，我国B2C电子商务市场仍将迅速扩大，以33.6%的年均复合增长率保持增长，将在2008年达到98.5亿。（见图4-4）B2C电子商务市场规模的扩大，一方面源于Internet用户数量的增加，使电子商务的用户基础有了明显扩大；另一方面，现有用户对于电子商务的接纳与认可也在逐渐改善。而支付、物流和信用环节的逐步完善，也为B2C电子商务的发展提供了越来越好的产业环境。
图4-4 中国B2C电子商务市场规模
B2C电子商务主要由三个部分组成：提供在线购物的网上商场；为所购商品进行配送的物流配送系统；货款结算及认证系统。
1、网上商场。网上商场是商家直接面向消费者的场所。网上商场中的商品与实际商场中的商品不一样，实际商品是物理的实体，虚拟商品由文字和符号组成。随着电子商务的发展，目前已有部分网站将虚拟商品以立体形式显示，消费者可从多个角度观察商品。
2、物流配送。物流配送体系是关系到网上商场能否顺利发展的关键，同时也是难点。商家根据实际情况选择配送方式。配送方式主要有两种：直接送货，以及EMS或第三方物物流。
3、支付结算。支付方式决定了资金的流动过程。目前，在B2C电子商务模式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付。其中送货上门付款方式是最原始的付款方式，即货到再付款；汇款方式则是指客户完成订货后，通过邮政系统或银行系统付款；电子支付则是指通过银行卡或信用卡支付完成的支付。随着电子商务的发展，使用电子支付方式付款，已成为电子商务支付的主流。
4.2.2 B2C电子商务的分类
B2C电子商务实现的主要方式是网上虚拟商店，但是在网上销售无形产品和劳务与销售实物商品有很大不同，它们的方式有较大的区别。下面分别介绍。
1．无形产品的B2C模式
网络本身既有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和劳务(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和劳务的电子商务实现模式主要有四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和共享注册模式。
(1)网上订阅模式。网上订阅模式是指企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。消费者通过网络订阅相关信息服务，并在网上支付相关费用，企
业按用户要求的时间，将相关的信息发送到用户指定的地点，通常是用户的信箱。该模式主
要用来销售报刊杂志、有线电视节目等，主要包括在线服务和在线出版、在线娱乐等。如中国邮政就通过邮政183网站（www.183.com.cn）与新华社主办的新华网（www.xinhuanet.com），推出报刊杂志的网上订阅。（图4-5）
文本框: 图4-5 网上订阅
(2)付费浏览模式。付费浏览模式是指企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息
浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网上有选择地
浏览一篇文章、一本书或者一份刊物的内容。如万方数据（http://wanfang.calis.edu.cn）就向用户提供了付费浏览学术论文的有偿服务。（图4-6）
(3)广告支持模式。广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服
务，以吸引广大的网民来访问在线服务商的网站，获得相应的服务，同时被动地接受网站上
发布的商业广告信息，产生广告效应。网站可以用获得的广告收入支付其营业费用。如Yahoo
和LyCOS等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。
(4)共享注册模式。共享注册模式是指企业借助于Internet全球广泛性的优势，向Internet上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。这种模式实质是指“先试用，后购买”。用户先免费下载有关软件，试用一段时间后，再决定是否购买。通过网上注册并交付相关费用后获得产品正式使用权并获得相应的服务。这种模式已经成为软件公司和出版商的重要的营销模式。
2．实物商品的B2C模式
这种模式是指商品的购买是在Internet上成交的，而实际商品的交付仍然要通过物流配送
系统，不能够通过网络的信息载体来实现。目前网上交易比较活跃并热销的商品有计算机产
品、服饰、书籍、礼品和鲜花等。
文本框: 图4-6 付费浏览模式
4.2.3 B2C电子商务购物流程
消费者通过B2C网上商场购物，主要是通过搜索浏览功能和多媒体界面寻找适合自己需要的商品。下面我们以在当当网上购书来说明购物的流程。
当当网（http://www.dangdang.com）是全球最大的网上中文书店，商品的价格低廉（见图4-7）。
图4-7
当看到满意的商品，用户直接点击进行商品的详细介绍（见图4-8）。
图4-8
如果觉得满意，可以单击购买按钮，如果还需要购买其他书籍，选择继续购买，否则选择结账（见图4-9）。
图4-9
需要注意的是，当当网将用户的E-mail作为账户名，所以用户不需要额外设定账户，给用户的账户管理带来了极大的便利。如果用户第一次购物，需要在上面的文本框内输入E-mail地址和密码，按“注册”后还需要输入送书地址和联系电话，并被当当网记录下来，第二次购书时输入相同的E-mail地址作为账户，就无须再次输入送书地址和联系电话了。如果是老顾客，直接填入E-mail和密码（当然，如果进入站点后已经进行过登录的话就不会出现这个对话框）（见图4-10）。
图4-10
在页面出现的对话框中选择送货方式和付款方式。当当网提供送货上门、EMS和平邮三种送货方式；付款方式则有货到付款、邮局汇款、银行电汇和在线支付四种方式。
选择网上支付复选框后，发现当当的支付平台非常完善，基本包括了国内所有的银行卡和信用卡，我们选择招行网上支付——招商银行一网通（全国范围）（见图4-11）。
图4-11
单击提交定单，一旦定单提交，用户和当当网就完成了交易合同，所以应该非常谨慎地完成这个步骤，做到“诚信”（见图4-12）。
图4-12
单击“招行网上支付”，输入支付卡号和密码，单击确定（见图4-13、4-14）。
图4-13
图4-14
到这里，在当当网上购物的流程就结束了。下来，就是等着当当网将你购买的商品送达客户手中。分析上面的网上购物流程，可用如下的图来表示。（图4-15）
文本框:
文本框: 图4-15 B2C网上购物流程图
由上图可以看出，B2C网上购物流程可以大致分为以下几个步骤：
(1)商品搜索选购
消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类、品牌、关键字查询等， 查看和浏览商店经营和自己需要的商品。
(2)下订单（放进购物车）
消费者查看和浏览商店经营的商品后，选择自己想购买的物品放入购物车内。
(3)去收银台
消费者填写商品种类、数量、价格等购买信息的订货单，订购商品。
(4)选择送货方式
消费者通过订货单选择送货方式如送货上门、自提、邮寄，以及送货时间及接货人。
(5)支付货款
消费者确认后，选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等支付方式， 输入自己的保密口令，开始付款；也可以采用货到付款、邮局汇款、银行汇款等方式。
(6)购物完成
购物过程结束后，网上商店的客户服务器保存整个交易过程中发生往来的财务数据，并且提供一份电子订单位给消费者，按消费者提供的电子订货单将货物在收货地点交给指定的收货人手中。
(7)订单查询
消费者在结束购物后可以查询所购货物的单价、合计货款、支付方式、送货方式及订单状态等信息。
4.2.4 建立和管理B2C网上商店
1、 建立B2C网上商店
网上虚拟商店和真实商店在部门结构和功能上没有太大的区别，不同点在于其实现方式。现代网站的多媒体支持和良好的交互性功能成为建立这种虚拟商店的必要技术条件，因此建立一个网上虚拟商店，与建立现实常规商店有类似的需要：
商店名称：在网络上称为域名，它在整个网络世界都是惟一的。
商店地点：也就是开设网上商店的网络地址。
商店装修：计算机术语叫网页设计，动人的网页就像装修一流的商场，以更吸引顾客。
商品更新：也就是网页的不断维护。“去除”网上销售完的商品，“摆上”新货，是天天
要进行的工作。
货币结算：顾客只要在网络上输入他的信用卡或其他支付工具的信息，商店就可以和他
进行结算。这是建立网络商店的必要条件。而且货币结算的安全可靠，直接关系到B2C电子商务经营的安全可靠。
库存商品管理：虚拟商店，提供的货物和所需的货币都是真实的，对库存货物的管理也
是真实的。
商品最终送达用户：通过邮购、速递或是委托专业的电子商务配送机构将商品送达用户手中。
2、 前台的管理
网上商店的前台是面向顾客提供服务的，主要包括商品目录、购物车和付款台。好的商品目录可以使顾客通过最简单的方式找到最需要的商品，并可以通过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解产品的各种信息。购物车则衔接商店和个人，客户可将所需的商品放入购物车，也可将购物车中的商品取出，直到最后付款。付款台是顾客网上购物的最后环节，消费者需要在付款台选择付款的方式和支付卡的种类，在一个安全的支付网关系统内输入自己的支付卡号和密码，即完成付款。
3. 后台的管理
B2C网上商店的成功运作还需要一个后台管理系统，主要是接受顾客的在线咨询和投诉，处理顾客的定单，及时安排发货等，其主要模块包括口令管理、商品管理、订单管理、配送支付管理、网站管理、会员管理等，如图4-16所示。
图4-16 B2C网上商店的后台管理功能
4.3 B2B电子商务
4.3.1 B2B电子商务交易概述
B2B电子商务就是企业与企业之间的电子商务。它是指企业与企业之间通过Internet进行产品、服务及信息的交换。其业务流程一般是由商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络发布供求信息，并向供应商(企业或公司)订货或接受客户订货，完成支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送。这类电子商务除当事人双方之外，更需要涉及相关的银行、认证、税务、保险、物流配送、通信等行业部门；对于国际间的B2B，还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门。总之，必须有各参与方的有机配合和实时响应。可以说，这些行业部门也都是参与对象。通过B2B的交易方式，企业之间的交易可以减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业的经营成本。网络的便利性及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便、成本更低廉。
目前基于Internet的B2B交易的发展十分迅速，从国际电子商务发展的实践和潮流看，B2B业务在全球电子商务销售额中所占比例高达80％～90％。从交易额上看，B2B交易可说是电子商务交易额的大头。这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。因此，这种类型的电子商务是电子商务五种模式中最具有发展潜力的模式。据统计，2005年中国B2B电子商务市场规模较2004年增长了37.1％，达到6446亿元，B2B交易额在电子商务市场交易总额中占据将近95％的比例。
B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、商品或经营方面等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济和运作真正达到全球运筹管理的模式。实现B2B电子商务必须具备一定的条件，其主要包括：信息的标准化、用户身份验证和网络交易集成技术。
1. 信息标准化
信息的无歧义性是电子商务的基本要求。在商务伙伴之间交换电子数据采用的传统技术是有几十年历史的EDI技术，但其最大的缺点在于其其信息标准化只适用于少数特殊行业中的固定合作伙伴进行的高价值、高重复性的交易，而且美国的EDI标准和欧洲、亚洲的还不兼容。Internet的出现向这一传统技术提出了挑战，其运行的低成本对各种企业都具有巨大的吸引力，但首先需要建立一种基于Internet的非EDI信息交换标准和协议。因而，首要的任务就是建立一个广泛接受的信息交换标准格式，这样一个标准应当使B2B电子商务网站能很容易被各种客户使用，并且可以方便地与企业内部的产品产进销存渠道融合到一起。目前有一些非盈利组织在致力于建立这种标准，
2. 用户身份验证
和以前EDI使用的封闭的网络不同，目前EDI在数据存取控制、数据归档、数据恢复、网络使用、客户验证、信息发送以及安全性上具有很高的可靠性。但这些在利用Internet作为信息和营销渠道时却难以得到有效的保证。Internet的这种开放性使得参与交易的双方都迫切地需要确认对方的身份。Internet上常用的身份认证办法是交易双方和中介机构事先从CA(certificate Authority)的第三方机构获得自己的“数字签名”。在电子商务交易过程中，商务伙伴之间、企业和金融机构之间都可以通过这种“数字签名”来确认彼此的身份。
3. 电子商务集成化
企业电子商务集成化第一步是建立Intranet，在达到一定规模之后，企业之间采用Extranet连接起来。Internet、Extranet、Intranet之间的关系如图4-17所示。目前企业要实现完善的B2B电子商务需要许多系统的共同支持，如制造企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统等，并且这些系统能有机地整合在一起实现信息共享、业务流程的完全自动化。
图4-17 Internet、Extranet、Intranet之间的关系
4.3.2 B2B电子商务的分类
目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。
1. 面向中间交易市场的水平B2B电子商务
水平B2B网站可以将买方和卖方集中到一个市场上，为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。“水平”这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。目前国内主要的水平B2B网站有阿里巴巴（http://www.alibaba.com）、环球资源网（http://www.globalresources）、慧聪网（http://www.hc360.com）等。
水平B2B网站上交易的商品覆盖门类齐全，但与B2C电子商务相比较，但企业和企业之间的交易产品并不象B2C那样以日用、休闲和娱乐消费品为主并且是单宗交易小额而交易量大等，企业和企业间的交易一般是大额交易。由于B2B电子商务大额交易的特点，所以B2B的交易多在线下完成，B2B网站只是提供一个平台，供交易双方寻找信息和洽淡。如阿里巴巴这个世界最大的B2B网站就主要以提供商机交流和交易撮合为主，其商品种类分为27个门类，覆盖全面，各种商品信息都有，而商品的交易都在网下进行。
水平B2B网站可以产生很多的利润流。通常情况下，如果水平网站将目光放在广告上，那么可以有一个很好的赢利机会。另外，水平网站通常会举办网上拍卖会，这时，网站可以向成交的卖方收取一定比例的交易费。水平网站也可以靠出售网上店面来赚钱。除此之外，水平网站还可以自己开展电子商务，从商务活动中直接赚钱。水平B2B电子商务模式追求的是“全”，它能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户也比较多大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。
网络商品交易中心就是是水平B2B电子商务的一种主要形式，它是指通过虚拟网络市场进行商品交易。在交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用网络技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。其流转程式如图4-18所示。
网络商品交易中心的流转程式可分为以下几个步骤：
1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。
2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。
3）网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。
4）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。
5）指定银行通知网络交易中心买方货款到账。
6）网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门。
7）配送部门送货给买方。
8）买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到。
9）网络商品交易中心通知银行买方收到货物。
10）银行将买方货款转交卖方。
11）卖方将回执送交银行。
12）银行将回执转交买方。
网络商品交易中的心存在的问题主要有：目前的合同文本还在使用买卖双方签字交换的方式，如何过渡到电子合同，并在法律上得以认证，尚需解决有关技术和法律问题；整个交易涉及的资金二次流转，税收问题仍需认真研究；信息资料的充实也有待于更多的企业、商家和消费者参与；整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计算机网络技术保持同步，则
是在网络商品交易中心起步时就必须考虑的。
2. 面向实体企业的垂直B2B电子商务
垂直B2B电子商务是通过商品产业链环节信息的集成网站开展的电子商务。它可以分为两个方向，即上游和下游。垂直网站将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学工业、流通业或钢铁业。生产商或商业零售商可以与上游的供货商之间形成供货关系，如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种关系进行合作；生产商与下游的经销商也可以形成销货关系，如Cisco与其分销商之间进行的交易。
图4-18 网络商品交易中心流转程式
的三大汽车厂所构建的汽车零件交易网是一种典型的垂直市场，汽车厂不但能很快地找到有足够货源的零件供应商，供应商也可更迅速地将产品销售出去，甚至库存品也可通过拍卖的方式售出。在国内也有不少垂直型的B2B网站，如中国粮食贸易网(www．cctn．net．cn)、中国纺织在线(www．chinatextileonline．net)和中国纸网(www．paperec．com)等。垂直型B2B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直型网站更有聚集性、定向性。它们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。
不同行业的B2B网站在功能上可能有一定的差别，但总的来说仍然属于信息发布平台类网站。垂直B2B交易网站除了在行业集中方面与水平B2B交易平台不同外，二者的经营模式基本相同。同时，由于垂直网站的专业性强，因此其面临的客户很多都是本行业的，潜在购买力比较强，其广告的效用也会比较大。也正因为如此，垂直网站的广告费较水平网站要高。除了广告外，垂直网站还可以通过产品列表以及网上商店门面收费。同水平网站一样，垂直网站也可以举办一些拍卖会，并向交易成功的卖方收取一定比例的交易费。此外还可以收取客户的信息费，即数据库使用费。
4.3.3 B2B交易流程
下面以中国商品交易中心为例，来说明B2B电子商务的交易流程。
1. 中国商品交易中心概况
中国商品交易中心（http://www.ccec.com.cn）是国家经贸委批准组建的为企业提供商品交易中介服务的经济组织，以会员制为纽带，以无形市场与有形市场相结合为基本框架，以网络交易和看样订货为商品交易方式，通过改造传统的商品交换方式，实现超大型的网络经营 (图4-19)。它主要从事以下业务：
（1）通过计算机网络为企业提供各类生产资料、生活资料供求信息。
（2）通过计算机网络为交易双方提供网上谈判、签约服务。
（3）通过交易中心系统为交易各方提供交易、交割服务。
（4）通过国有商业银行为交易各方提供资金统一结算服务。
（5）为国家机关、企事业单位提供各项经济预测、统计分析。
（6）为企业提供产品信息广告及Internet主页制作与发布服务。
（7）为会员企业提供产品展示的场所。
（8）为企业办理入会入网的各项手续及咨询服务。
图4-19 中国商品交易中心
2. 中国商品交易中心的交易程序
中国商品交易中心的交易活动，首先是买卖双方通过网络进行洽谈，订好合同后，买方把订金打到交易中心的结算银行，交易中心通过其所辖机构迅速通知卖方发货，发货的同时把提货手续交给分中心、分部或分交易所。卖方货物发出后，交易中心就会通知买方付款。余款到账后，交易中心把提货手续交给买方,和买方一起验货，没有问题了，交易中心将货款及时、准确地交给卖方。如果有问题，交易中心先帮助交易双方解决，然后进行交割结算。在整个过程中，交易中心运用了一整套规范的条例、科学的管理手段以及各种传输数据和完善的服务，通过交易中心的交易交割整体运作，保证买方货款的安全和卖方货物的安全，买卖双方只需坐在家中，就可以顺利地完成整个交易过程。具体地说，整个交易过程可分为14个步骤：
（1）买卖双方使用中国商品交易中心的电子商务系统进行洽谈，确定合同草案后到交易中心在买卖双方当地的各分支机构办理合同生效手续。
（2）买方按合同要求向银行支付订金。
（3）银行通知交易中心订金到位。
（4）交易中心通知卖方发货。
（5）卖方向买方发货。
（6）卖方向交易中心提交单据。
（7）单据在交易中心内传递。
（8）交易中心通知买方向银行付清余款。
（9）买方向银行支付余款。
（10）银行通知交易中心余款到位。
（11）交易中心向买方移交单据。
（12）买方收货，向交易中心提交验收报告单。
（13）交易中心通过银行向卖方划付货款。
（14）银行向卖方划付货款。
3. 中国商品交易中心的信息发布
分注册用户可发布的信息（销售商品、采购商品、企业信息）和在经济信息自由港中发布的信息（商品图文、公告、招商、合作、广告等信息）。页面如图4-20、4-21所示。
图4-20 中国商品交易中心的信息发布页面
图4-20 中国商品交易中心的信息发布导览页面
4. 中国商品交易中心网络信息查询（图4-21）
图4-21 中国商品交易中心的信息查询页面
中国商品交易中心的查询方式可分为分类查询、关键字查询两种方式：
（1）分类查询。分类查询是多种信息查询办法中的一种，它可通过逐级的信息类别确定，缩小用户查找范围，使用户能尽快找到自己所需信息。例如，某企业想购买冷轧板，进入查询后，在分类查询栏目下，点击查询消息商品信息，此时进入分类选择，由于冷轧板属于钢铁类，故应先点击钢材，再点击钢板，此时如系统中有冷轧板销售信息，将会显示在用户面前。
（2）使用关键字查询。分为企业信息查询和商品信息查询两种。
企业信息查询：用关键字查询企业信息时，可先设定地域，再在地域设定框后面的关键字填写框中键入要查找的关键字，关键字可以是企业名，也可以是任意字。例如，某企业想查找保定地区纺织企业信息。进入查询后，在关键字查询栏的企业信息项下设定地域，先在第一栏中点河北省，再在第二栏中点保定市，最后在第三栏中键入关键字：“纺织”二字，此时点击下面的查询按钮，有关信息会显现在你的面前。
商品信息查询。商品信息查询只需先设定是销售商品还是采购商品，然后在关键字填写框中填入任意字，即可查询。例如，某企业想购买玉米。进入查询后，在关键字查询栏的产品信息项下，将销售产品前的圆点点黑，再在后面框中填入玉米二字，最后点击下面的查询按钮，有关信息显现。
5. 中国商品交易中心网上谈判
中国商品交易中心的网上交易洽谈页面如图4-22所示，洽谈导览图如图4-23所示。
图4-22 中国商品交易中心的交易洽谈页面
图4-23 中国商品交易中心的交易洽谈导览
进入页面，首先必须注册登录，然后再查询销售商品、查询采购商品信息，才能进入洽谈，处理合同签订或下订单。网上谈判过程可为以下九个步骤：
（1）买方查询合同内容，屏幕显示有关合同形态的说明和买卖双方在合同签约中的注意事项。
（2）屏幕显示合同每一页。合同的每一页需填写地点和时间。
（3）填写合同内容。买方查询卖方关于报价的信息，买方可以对计量单位、数量、单价进行修改，修改后按“保存”键并确认，屏幕上出现数据更新成功的提示。
（4）买方根据交易系统提供的卖方信息和中介方信息，填写发盘有效期并按“保存”键。屏幕再次出现关于数据更新成功的提示，单击“确认’’键经确认后，按“发往对方”键，从而结束买方对合同草案的填写过程。
（5）卖方查询合同时，按“合同草案”键，在填写完企业编码和密码后，屏幕显示出买方的合同状态，选择相应状态，查看合同草案内容。
（6）卖方查看买方发来的合同，对数量、单价等重要条款修改后，单击“保存”键并确认，合同即发回买方。
（7）买方查询时，屏幕显示卖方的合同状态，选择相应状态，查看合同内容。
（8）买方查看卖方还盘合同的数量、价格等重要条款。
（9）买方查看完毕，如对卖方的还盘仍有异议，可继续修改后“发往对方”。若对卖方的还盘没有异议，按“接受”键，合同进入中国商品交易中心管理库，双方不再具有修改、删除的权力。
6. 中国商品交易中心的结算系统
中国商品交易中心推行一种新型的结算办法：中国商品交易中心采取中介介入的方式，完成买卖双方之间的资金结算，对于交易双方的供销行为，交易中心作为第三方起到监督与管理的作用。为此，交易中心设置职能部门——结算中心，通过结算中心的日常操作来完成对企业供销行为的监督与管理。结算页面如图4-24所示。
图4-24 中国商品交易中心结算页面
交易中心实行见单付款、验货结算的交易模式，采用全国集中结算、统一管理的全新结算办法，依靠一整套先进可靠的结算系统对资金进行严格的监控和管理。交易中心委托国有银行完成交易双方在商品交易中的货款清算业务。交易中心通过严格的结算管理手段和完善的服务措施，运用清算银行遍布城乡网点的电子联行清算系统，为买卖双方提供及时
顺利、安全准确、优质便捷的商品交易诸服务，使企业足不出户就能完成资金划付。具体结算流程如下：
（1）买方通过其开户行将订金汇付给清算银行，清算银行将订金到账信息通知交易中心结算中心，卖方接到交易中心通知后发货。
（2）买方通过其开户行将余款汇付给清算银行，清算银行将余款到账信息通知交易中心结算中心。
（3）买方接到货物，验收合格后通知交易中心。
（4）结算中心按规定通知清算银行给卖方结转货款。
为了确保交易资金的安全，在交易过程中一旦发生违约，结算中心立即冻结在账资金，违约处理完毕，结算中心立即解冻冻结资金，并进行相应的资金划转，恢复正常履约过程。
4.4 C2C电子商务
4.4.1 C2C电子商务概述
C2C电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务，或者个人与个人之间的商务活动。这里所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。现代社会中的自然人或者由自然人组成的家庭中蕴藏着丰富的资源，不仅有物资资源而且有更多的知识资源，包括科技、文化、教育、艺术、医药和专门技能等资源，C2C电子商务能够实现家庭或个人的消费物资再调配、个人脑力资源和专门技能的充分利用，从而最大限度地减少人类对自然资源和脑力资源的浪费。比如说，有个学生要毕业了，手上有一个旧的文曲星词典，他在网上发布卖旧文曲星的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为c2c电子商务。
C2C电子商务模式类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在C2C交易中，电子交易平台供应商的作用举足轻重。这是因为：第一，它把Internet上无数的买家和卖家聚集在一起，为他们提供了一个平台；第二，它往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益；第三，它还能够为买卖双方提供技术支持服务，包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等，帮助买方比较和选择产品以及电子支付等；第四，随着C2C模式的不断成熟发展，它还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。目前国际上最有名的C2C网站是eBay（http://www.ebay.com /），国内则有淘宝（http://www.taobao.com/）、易趣（http://www.ebay.com.cn/）和拍拍网（http://www.paipai.com/）等。
从理论上来说，C2C模式最能体现Internet的精神和优势。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想像。同传统的二手市场相比，它不再受到时间和空间限制，节约了大量的市场沟通成本。从实际操作来看，其价值也显而易见。首先，Ｃ２Ｃ能够为用户带来真正的实惠。过去，卖方往往具有决定商品价格的绝对权力，而消费者的议价空间非常有限；C2C网站的出现，则使得消费者也有决定产品价格的权力，并且可以通过消费者相互之间的竞价结果，让价格更有弹性。其次，C2C能够吸引用户。打折永远是吸引消费者的制胜良方。由于拍卖网站上经常有商品打折，对于注重实惠的中国消费者来说，这种网站无疑能引起消费者的关注。对于有明确目标的消费者（用户），他们会受利益的驱动而频繁光顾；而那些没有明确目标的消费者（用户），他们会为了享受购物过程中的乐趣而流连于C2C网站。
近年来，C2C电子商务在世界范围内一直快速成长，在中国也是如此，市场交易额逐年迅速提高，其中以2005年的发展最为迅速。2001年中国C2C电子商务市场交易额仅为4.0亿元，到2005年该市场交易额高达137.1亿元，复合增长率高达142.0%。（图4-25）据预测，未来5年内该市场将呈现出持续增长的态势，到2010年中国C2C电子商务市场的注册用户数将达到7200万人，其中活跃用户数将达到2700万人，交易额将突破1000亿。
图4-25 2001-2005年中国C2C市场交易额及增长率
4.4.2 网上拍卖的主要类型
所谓网上拍卖（Auction Online）是指网络服务商利用Internet通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的Internet技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。目前在Internet上出现的网络拍卖交易方式中有一些是从传统拍卖中某些交易方式演变而来，另一些是针对Internet本身的特点和消费者的喜好而出现的新的交易方式，这些交易方式主要有以下几种： � 1. 网络英式拍卖 � 英式拍卖（English Auction）也称为公开拍卖或增价拍卖，是传统拍卖中最常见的拍卖方式。这种拍卖方式被网络拍卖所采用，成为了网络拍卖中最基本、最常见的在线交易方式。网络英式拍卖采用的是正向竞价形式。网络英式拍卖的规则是后一位出价人的出价要比前一位的高，竞价截止时间结束时的最高出价者可获得竞价商品的排他购买权。买方可以通过浏览历史价格（当前其他买家的出价）决定自己对物品的最高报价，然后提供给系统，系统自动更新后，其所出的价格和历史价格就可以显示在网页上。 � 2. 网络荷兰式拍卖 � 荷兰式拍卖（Dutch Auction）是一种公开的减价拍卖，又称“出价渐降式拍卖”。荷兰式拍卖多交易的是量大的物品，在传统拍卖中，物品价格每隔一定的时间会下降一些，此过程中，第一个出价人可以按照他出价时的价格购买所需的量。如果他买完后物品还有剩余，降价过程继续，直到所有物品都被买走为止。虽然拍卖中，物品价格处于下降趋势，但第一个出价人因考虑到其他竞买人可能先于他出价而使他无法获得所需的物品，所以他会先于其他人出价，这时他的应价实际上就是物品的最高出售价。网络荷兰式拍卖，也是针对一个卖家有大量相同的物品要出售的情况而产生的，它采用的是逆向竞价形式。网络荷兰式拍卖不存在价格下降的情况，一般是竞价截止时间结束时，出价最高者获得他所需要的数量，如果物品还有剩余，就由出价第二高的人购买。网络荷兰式拍卖的原则是：价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。成交价格是最低成功出价的金额。 � 3. 集体议价(集体式购买) � 集体议价是一种不同于传统拍卖的网络议价类型，集体议价多采用C2B的形式，并无竞价过程，提供集体议价的网站会将物品的基础价格（初始价）公布，由众多买家构成一个庞大的购物集团，然后根据卖方在登陆物品前登记的表格中所标明不同数量等级时的物品的单价进行购买，买家人数越多，价格越低，但通常会有一个最低价（即集合底价）。集体议价实质上更像网站替一批不认识的人去批发购买他们想要的商品。 � 4. 逢低买进 � 逢低买进也是不同于传统拍卖的一种网络议价形式，买家可以暂不投标加入，而是根据商品的价格曲线，选一个自己认可的价格段，一旦价格降到此价格段上，系统会发送通知，告诉买家目前集合的人数已达到他所期望的价位并将他自动加入购买集体。 � 5. 反拍卖（标价求购） � 反拍卖（标价求购）中由卖方出价，卖方成为了“买方”，其竞争的是向消费者提供服务的机会，反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。 � 6. 一口价 � 一口价指在交易前卖家预先确定一个固定的价格，让买家没有讨价还价的余地。交易完成后，买家根据卖家预先设定好的价格（即一口价）进行付款。如果卖家出售数量是大于一的多数商品，则交易将持续到买家以一口价购完全部商品或在线时间（竞价截止时间）结束。一般在网络拍卖的实际运用中，一口价的买卖方式可以单独使用，也可以结合其他交易类型（如网络英式拍卖）一起使用。
4.4.3 C2C交易流程
消费者通过C2C网站交易，既可以成为买方，也可以成为卖方。下面以在易趣网上交易说明C2C电子商务的交易流程。
1. 注册
在易趣网上交易，不论是买方还是卖方，都必须先注册成为会员。
1）免费注册：进入易趣的主页后，首先点击网页右上角的“免费注册”的按钮。（图4-26）
2）填写表格：然后按照网页要求填妥个人信息，包括常用姓名，电子邮件、电话、地址等，所有项目均为必填。填完个人信息后，再仔细阅读服务条款，勾选全部选项并点击“我已阅读并接受上述条款，并继续〉〉”按钮后到下一步。（图4-27）
图4-26 免费注册
图4-27 填写表格
3）选择用户名和密码：填完个人信息后，接下来就是创建或选择您在易趣上的用户名和密码了。用户名用于其他用户辨认您在易趣上的身份不能重复，而密码则是您安全交易的保障基础。（图4-28）
图4-28 选择用户名和密码
4）完成注册：易趣将发送一封确认信到刚才您所填写的邮箱中，此时请不要关闭窗口，如果您没有收到确认信，请点击“再次发送确认信”按钮。在收到确认信后点击信中“确认您的邮箱”按钮。这样，您在易趣网上的注册就完成了。（图4-29）
图4-29 完成注册
2. 购买物品
1)寻找物品：既可以通搜索也可以通过物品分类来寻找。在任何页面的搜索框里，输入有关您想要查询的物品的关键字，即能得到所有相关物品的列表，然后您可以在搜索结果中再搜索或根据物品分类来筛选搜索结果，如A； 易趣网提供了全面、详尽的物品分类结构，您只需按类点击就能找到自己需要的物品，如B。（图4-30）
图4-30 寻找物品
2)网上出价
在您详细了解所要物品后，就可以在网上出价了。
图4-31 竞价购买
竞价购买：按“出价”按钮，在出价框里填一个您能接受的最高价格，随后系统会代你
自动出价， 并以当前最低获胜价保持您的领先。（图4-31）
一口价购买：您也可以按卖家所标出的“一口价”当场购买得到该物品。（图4-32）
图4-32 一口价购买
3)网下交易: 易趣提供给您和卖家交易的平台，网上成交后，您需向卖家付款，并联系收货。在网上竞拍成功后，易趣会Email给您一封成交信，告知您卖家的联系方式。同时您也可以在我的易趣“已买入的物品”中查看卖家的联系方式，并与卖家联系成交。
4)作出评价: 如果您与卖家在网下实际达成交易，那么就有义务为他做一个客观、真实的信用评价。累积起来的信用级别与信用度积分表示了您交易信用程度的高低。不断提升您的信用级别，对以后的成功交易有着重要作用。（图4-33）
图4-30 寻找物品
图4-33 购后评价
3. 出售物品
1)登录物品：注册并通过卖家认证；点击导航栏上的“卖东西”，登录易趣；（图4-34）
图4-34登录物品
选择物品分类；填写物品信息，包括物品名称（请尽量以关键字命名），描述，数量，所在地等；设定价格，如起始价，一口价，底价等；选择物品在线时间；确认交易联系方式；上传物品图片；附加支付、运货及保修信息。（图4-35）
图4-34选择物品分类
2)网上成交：可以方便地在“我的易趣”中查看您正在出售和已经出售的物品情况。有许多买家会在物品中留言提出问题，易趣也会e-mail提醒。如果买家用一口价买下你的物品，或你的物品在结束时有人竞标并达到您的底价，您的物品就算在网上成交了。
3)网下交易
在您与买家成交后，我们将以e-mail方式给您送出一封成交信，告知您买家的联系方式。您也可以在我的易趣中找到买家的联系方式。然后您就可以和买家约定如何付款，如何送货或当面交易等实物交付方式。如果您在登录物品时就表明了支付和发货方式，也请您和买家再确认一下。
4)作出评价
如果您与买家在网下实际达成交易，您就有义务为买家作出客观、真实的信用评价。同样，买家也会对您作出信用评价。所累积起来的信用级别与信用度积分代表了您交易信用程度的高低。努力提升您的信用级别，对以后的成功交易会有重要作用。（图4-35）
图4-35售后评价
4. 总结
概括以上在易趣网上交易的流程，可以将C2C交易分为以下几个基本步骤：
（1）交易者登录C2C型网站。
（2）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等信息。
（3）买方查询商品信息，参与网上竞价。
（4）买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。
