全面质量管理

　　全面质量管理（total quality control），企业为了保证和提高产品质量，综合运用管理技术、专业技术和科学方法所形成的系统的质量管理和质量保证体系。又称全面质量控制、综合质量管理。英文简称TQC。全面质量管理的特点在于全面性。主要表现在：①管理的内容是全面的。即不仅要管理产品质量，而且要管理产品质量赖以形成的工作质量，并从工作质量入手保证产品质量。②管理的范围是全面的。即从产品设计、试制、生产准备、生产制造、设备维修、成品检验、销售、售后服务等全过程实行全面的质量管理。③参加质量管理的人员是全面的。即对各级工作人员提出严格的工作质量要求，使全体职工都来关心和参加质量管理。④质量管理的方面是全面的。即广泛吸收自然科学、技术科学和管理科学的有用成果，根据不同情况和影响因素，采用多种多样的管理技术和方法，以保证质量管理的有效性。

　　全面质量管理最早由美国的费根堡于20世纪60年代初提出，随后在美国、日本和其他一些国家推广和应用，并在理论、技术和方法上得到进一步的发展和补充，从而形成了各具特色的质量管理体系。