公共关系

　　公共关系（public relation），一个企业或组织为获得内部及社会公众的信任和支持，为自身的生存、发展创造最佳社会关系环境所采取的各种科学的手段与活动。英文简称PR，中文简称公关。关于公关的定义，众说不一。定义虽然不尽相同，但在公关的主要对象为内部与外部各种社会关系，其主要职能为传播、管理、交际这一点上则是完全一致的。

　　公共关系按其对象的分布可分为内部公共关系和外部公共关系两大类。内部公共关系包括员工关系、干群关系、部门关系、股东关系等；外部公共关系包括顾客关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、金融关系、竞争者关系、供应者关系、经销商关系、特殊团体关系、国际社区关系等。按其模式又可分为进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、建设型公共关系、征询性公共关系、宣传性公共关系、服务性公共关系、交际性公共关系等等。公共关系的一般程序为调查研究、制订计划、策动传播、评价结果。

　　公共关系就其性质来说，既是一门职业，也是一门科学、一种思想。作为一门职业，它担负着信息发布、环境监测、组织协调、决策咨询等多种任务，是现代经营管理和行政管理的重要组成部分；作为一门新兴的管理科学，它运用新闻学、传播学、社会学、心理学、管理学、统计学、经济学、市场学等学科知识研究企业或组织处理内部与外部各种关系的特点、规律及其所采取的政策和行动；作为一种思想，它是现代经营管理和行政管理的一种战略，是企业或组织获得生存发展并取得事业成功的基本原则。