问题解决

　　问题解决（problem solving），导致某个问题得到解决的思维活动，需要利用问题情景所提供的线索，也需要利用在长期经验中所积累的知识。心理学对问题解决的研究开始于19世纪末。但是，在很长一段时间内，这方面研究的进展不大。直到20世纪50年代，才取得了一些引人注目的结果。在早期影响较大的理论有“尝试错误说”和“顿悟说”。近年来，随着认知心理学的兴起，主要的趋势是从信息加工的角度解释问题解决的心理过程。

　　19世纪末，英国的L.摩根把“尝试错误”的概念引进动物心理学，用来解释动物解决问题的过程。他认为动物没有推理能力，其解决问题的行为完全可以用“尝试错误”加以说明，人类在解决某些问题时也往往有“尝试错误”的现象。顿悟是格式塔心理学的一种理论。这一理论认为，要解决问题，就得看见问题情境中的各种关系，而这种对关系的理解是突然发生的，所以叫做顿悟。格式塔心理学家认为，人类解决问题的过程也主要是靠顿悟。M.韦特海默曾通过实验证明顿悟在解几何题时的作用。新行为主义心理学家承认，在解决问题的过程中确实存在着“尝试错误”和“顿悟”的现象，但认为这两个概念都只是对某些现象作出的描述，而没有对它们进行解释。1958年由A.纽厄尔、J.C.肖和H.A.西蒙等人提出信息加工理论。这种理论把问题解决者看作一个信息加工系统，这个系统由输入、符号结构存储过程、信息加工过程和效应器构成。问题解决就是这个系统对信息进行加工的过程。问题不同，其加工过程也就有所不同。关于问题解决的研究结果，大多是用实验室的问题，即有明确结构的问题得出的。